Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir bauen langlebige Ausrüstung – und stehen voller Überzeugung dahinter.
Wir bei Beatello sind selbst Schlagzeuger. Deshalb möchten wir, dass Sie jeden Beat lieben, den Sie auf unserer Ausrüstung spielen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess schnell, einfach und stressfrei gestaltet.
Rückgabefenster
Sie haben ab dem Lieferdatum 7 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Ein Umtausch ist nur nach Verfügbarkeit und nur gegen einen gleichwertigen Artikel möglich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Unter den folgenden Bedingungen können wir keine Rücksendungen akzeptieren:
- Produkte, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Dellen, Kratzer oder Abnutzung aufweisen
- Artikel ohne Originalverpackung, Handbücher oder Zubehör
- Artikel, die als endgültiger Verkauf oder kostenlose Geschenke gekennzeichnet sind
Rücksendegenehmigung erforderlich
Alle Rücksendungen müssen von Beatello mit einer gültigen Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) autorisiert werden.
Nicht autorisierte Rücksendungen können 30 Tage nach Erhalt ohne Benachrichtigung abgelehnt oder entsorgt werden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
So starten Sie den Rückgabevorgang:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@beatello.com um eine RA-Nummer und die Rücksendeadresse anzufordern. Gegebenenfalls eine vorausbezahltes Versandetikett wird bereitgestellt.
2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Dein Bestellnummer
- Der Grund für die Rückkehr
Fotoanleitung für Rücksendungen von minderwertiger Ware
1.Für Rücksendungen aufgrund von Aus Qualitätsgründen müssen Kunden Fotos wie folgt einreichen:
-
Originalartikel in der Verpackung:
- Bevor Sie den Artikel für die Rücksendung verpacken, nehmen Sie bitte mindestens ein Foto des Artikels in seinem Originalverpackung .
- (Wenn der Artikel bereits verpackt oder ungeöffnet ist, ist dieser Schritt nicht erforderlich, um unnötiges Umpacken zu vermeiden.) -
Äußere Verpackung:
- Erfassen Sie mindestens ein Foto der Außenverpackung , wobei darauf zu achten ist, dass alle Seiten sichtbar sind.
- Für größere Gegenstände , bieten klare Bilder sichtbare Schäden an der Außenverpackung nach dem Verpacken für die Rücksendung aufweisen.
- Wenn es keine sichtbaren Schäden , bitte beschreiben Sie die Verpackung als intakt .
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unser Support-Team.
2. Versand der Rücksendung
Bitte wählen Sie auf eigene Kosten Ihr bevorzugtes Logistikunternehmen oder verwenden Sie (sofern zutreffend) das vorausbezahlte Versandetikett, um das Paket zurückzusenden.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt wie gewünscht ordnungsgemäß verpackt ist. Informieren Sie uns nach dem Versand der Artikel bitte per E-Mail.
3. Rückerstattungsabwicklung
Beatello bearbeitet Rückerstattungen innerhalb 3-7 Werktage nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Rückerstattungen erscheinen möglicherweise erst im nächsten Abrechnungszeitraum auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Die Bank kann verlangen 8-15 Werktage um das Geld auf Ihr Kartenkonto zu überweisen.
Umtausch und Ersatz erfolgen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
Rücksendekosten
1. Produkte mit Herstellungsfehlern
Wenn Ihr Artikel mit einem Herstellungsfehler ankommt, übernimmt Beatello die Rücksendekosten .
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns ein vorausbezahltes Versandetikett . Drucken Sie es einfach aus und verwenden Sie es, um den Artikel problemlos an uns zurückzusenden.
2. Produkte ohne Herstellungsfehler
Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind (z. B. Meinungsänderung), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung .
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden .
3. Wichtiger Hinweis für Rücksendungen mit hohem Warenwert
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 $ zurücksenden, empfehlen wir Ihnen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen .
Beatello ist nicht verantwortlich für verlorene oder nicht auffindbare Rücksendungen.
Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen
- Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf dem Originalpaket. Dies ist möglicherweise nicht die richtige Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung verzögern.
- Zurückgegebene Artikel müssen in unbenutzter Zustand Wir können keine Artikel zurücknehmen, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Wenn dem gekauften Produkt ein Geschenk beiliegt, senden Sie es bitte zusammen mit dem Geschenk zurück, andernfalls können wir den vollen Betrag nicht erstatten.
- Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden des Eingangs.
- Bei der Rücksendung eines Artikels im Wert von über 50 $ empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Beatello übernimmt keine Garantie für den Erhalt zurückgesendeter Artikel.
- Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung vor dem Versand noch einmal. Beatello übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die irrtümlicherweise an uns gesendet werden und nicht von Beatello stammen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-7 Werktage .