Política de devoluciones y cambios

Fabricamos equipos para que duren y los respaldamos con confianza.

En Beatello, somos bateristas. Por eso queremos que ames cada ritmo que toques con nuestros equipos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos simplificado el proceso de devolución y cambio.

Ventana de retorno

Tienes 7 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben ser por un artículo de igual valor.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:

  • Productos que muestren signos de uso, daños, abolladuras, rayones o desgaste.
  • Artículos sin embalaje original, manuales o accesorios.
  • Artículos marcados como venta final o regalos de cortesía

Se requiere autorización de devolución

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Beatello con un número de autorización de devolución (RA) válido.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o desechadas después de 30 días de su recepción sin previo aviso.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@beatello.com Para solicitar un número de RA y la dirección de envío de devolución. Si corresponde, un etiqueta de envío prepaga Se proporcionará.

2. En su correo electrónico, incluya:

  • Su número de orden
  • El razón para el regreso

Guía fotográfica para devoluciones por falta de calidad

1. Para devoluciones debido a Por razones de falta de calidad , los clientes deben enviar fotos de la siguiente manera:

  • Artículo original en embalaje:
    - Antes de empaquetar el artículo para su devolución, tome al menos una foto del artículo dentro de su embalaje original .
    - (Si el artículo ya está empaquetado o sin abrir, este paso no es necesario para evitar un reempaquetado innecesario).
  • Embalaje exterior:
    - Capturar al menos una foto del Embalaje exterior , asegurando que todos los lados sean visibles.
    - Para artículos más grandes , proporcionar imágenes claras que muestre cualquier daño visible en el embalaje exterior después de haber sido embalado para su devolución.
    - Si hay Sin daños visibles , describa el embalaje como intacto .

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

2. Envío de la devolución

Elija su empresa de logística preferida a su propio costo o utilice la etiqueta de envío prepaga (si corresponde) para devolver el paquete.

Asegúrese de que el producto esté correctamente embalado, tal como se solicitó. Tras el envío, infórmenos por correo electrónico.

3. Procesamiento de reembolsos

Beatello procesará los reembolsos dentro de 3-7 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el extracto de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación. El banco podría exigir... 8-15 días hábiles para transferir los fondos a su cuenta de tarjeta.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Costo de envío de devolución

1. Productos con defectos de fabricación

Si su artículo llega con un defecto de fabricación, Beatello cubrirá los gastos de envío de devolución .
Contacta con nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de devolución. Una vez aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada ; solo imprímela y úsala para devolvernos el artículo sin complicaciones.

2. Productos sin defectos de fabricación

Para devoluciones no relacionadas con problemas de calidad (como un cambio de opinión), usted será responsable del costo de envío de devolución .
Tenga en cuenta que todos los gastos de envío originales no son reembolsables .

3. Aviso importante para devoluciones de alto valor

Si está devolviendo un artículo valorado en más de $50, le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío .
Beatello no es responsable de envíos devueltos perdidos o imposibles de rastrear.

Aviso importante sobre devoluciones

  1. No envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete original. Es posible que esta no sea la dirección de devolución correcta y podría retrasar el procesamiento.
  2. Los artículos devueltos deben estar en condición sin usar Con su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera. Si el producto adquirido incluye un regalo, devuélvalo junto con él; de lo contrario, no podremos reembolsar el importe total.
  3. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Beatello dentro de 24 horas de recibo.
  4. Si devuelve un artículo con un valor superior a $50, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Beatello no garantiza la recepción de los artículos devueltos.
  5. Por favor, revise su devolución antes de enviarla. Beatello no se responsabiliza de productos que no sean de Beatello que nos envíen por error.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén. El reembolso se abonará utilizando el mismo método de pago de su compra inicial. El proceso suele tardar... 3-7 días hábiles .